Caso você tenha recebido uma cobrança dupla pela compra, por favor, siga estes passos:
Para compras via Apple Store:
- Vá até reportaproblem.apple.com.
- Entre com suas credenciais.
- Clique no botão “Reportar” ou “Reportar um problema” ao lado do item que você deseja solicitar um reembolso.
- Inclua a razão para a solicitação do estorno.
Para compras via Google Play:
- Vá até https://play.google.com/store/account > Histórico do Pedido e encontre o pedido que deseja reembolsar.
- Selecione “Solicitar um reembolso”.
- Selecione o motivo para a solicitação.
Para compras via Xsolla:
- Entre em sua Conta Xsolla, adicione sua compra na seção Compras e emita uma solicitação de reembolso por lá.
- Clique em detalhes do pagamento e preencha o formulário para prosseguir com a solicitação de reembolso. Por favor, note que só será possível enviar uma solicitação de reembolso caso o pagamento tenha sido bem sucedido.
- Caso não consiga adicionar a compra em sua Conta Xsolla, nos contate para te auxiliarmos com este estorno.