Si tu pago en el juego no se realiza correctamente, por favor considera lo siguiente:
- Asegúrate de que tu dispositivo no esté rooteado (en Android) o con jailbreak (en iOS). Modificar el sistema operativo del dispositivo a través de estos métodos a veces puede causar problemas de compatibilidad con ciertas aplicaciones, incluido nuestro juego.
- Verifica que hayas descargado el juego desde una fuente oficial: App Store, Google Play, Sitio web oficial. Obtener el juego de fuentes no autorizadas o de terceros puede resultar en un comportamiento inesperado y dificultar el proceso de compra dentro de la aplicación.
- Reinicia el juego, cierra cualquier aplicación en segundo plano y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, por favor contacta al Servicio al Cliente y proporciona la siguiente información:
- Información del dispositivo y sistema operativo:
- ID de usuario:
- Captura de pantalla del mensaje de error
- Captura de pantalla de tu recibo (si se te cobró): (recibo que recibiste de Google, Apple o Xsolla)